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BBVA Bancomer, CitiBanamex y Santander con mayores quejas por movimientos desconocidos

En 2017, aumentó en 11% el monto reclamado, subiendo a 2.2 millones de pesos, por usuarios de bancos debido a Movimientos Operativos de Banca no identificados. Esto sucede cuando el banco realiza movimientos automáticos por cargos como domiciliación o comisiones de cuenta, sin honrar el contrato del usuario.

Revisa estos tips para que no seas víctima de esto:
  • Revisa las comisiones que te cobra tu banco y compáralas con las plasmadas en tu contrato.
  • Haz valer las promociones que oferta tu banco (anualidad, manejo de cuenta, etc.), si no se respetan, reclámalas.
  • Da seguimiento a los pagos que tienes domiciliados, y revisa los montos y la frecuencia de aplicación por parte de tu banco.
  • Los intereses ordinarios y/o moratorios que te cobra tu banco por el crédito contratado, deberán coincidir con los plasmados en tu contrato; realiza tus propios cálculos y si no cuadran presenta tu reclamación.
  • Cuando utilices los cajeros automáticos (ATM), acredita que la operación se haya realizado con éxito (pagos, depósitos o disposiciones de efectivo) y guarda el comprobante.
  • Si realizas disposiciones de efectivo con tu tarjeta y el ATM no te entrega la cantidad solicitada, inmediatamente repórtalo a tu banco, es una operación que éste deberá subsanar.
  • Si acudes a la sucursal, cerciórate que los movimientos que haga el ejecutivo de cuenta, el cajero o el gerente, en su caso, se realicen como lo solicitaste.
  • Revisa tu estado de cuenta (online o papel) para verificar que no haya cobros de comisiones o servicios no contratados.
  • Si existe un error operativo del banco y afectó tu patrimonio, deberás exigir el 100% en la devolución.

En caso de encontrar anomalías, ven al MAINT de Integra Institute, donde podemos ayudarte presentando una queja o reclamación con CONDUSEF a fin de que recuperes tu dinero.

Artículo realizado con información de CONDUSEF del 9 de abril de 2018.

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